（三）、信息化建设布局更趋科学

1、2月份市协会引入OA办公系统，搭建智能化办公平台。工作中的文件处理、业务办理、人事管理、数据报表等全部实现网上操作，缩短了工作时间、提高了工作效率、减少了纸张浪费。同时将建会30年来的纸质档案逐步扫描，形成电子档案与纸质档案并存的档案管理系统，真正实现了“管理更有效、流程更统一、查询更方便、权责更分明”的办公模式。

2、针对市协会网站版面陈旧、内容繁杂、栏目设置不合理等缺陷，上半年，进行了全面改版升级。增加了互动版面，提供在线申请和在线咨询的功能，通过实时沟通和解答，拉近了与会员的距离，实现了零距离的服务。对《深圳民企时代》杂志的在线展示也进行了优化，并增加了微信端和手机端的阅读功能。

3、在智能手机强大的功能可以与电脑媲美的时代，微信已经成为最广泛的交流和沟通工具。市协会在利用微信促进用户增长、增强互动效果、提升品牌形象等方面下功夫，推出查询社保、推广产品、宣传政策、预约服务及按不同需求建立会员群等服务，在节假日还推出互动游戏、抽奖活动，不断用创新来吸引会员，凝聚会员，增加与会员的粘度。

（四）、内部培训将知识转化为服务技能

为提高员工综合素质和服务水平，协会系统根据不同时期业务需求，今年先后开展了积分入户业务知识、宣传报道和摄影、OA无纸化办公、微信营销、全流程网上商事登记（主体注册）业务、年报和移出异常名录、企建工程、档案管理、金融知识等10多个业务培训。让员工及时补充和更新知识，熟练掌握服务技能。

四、拓展多元化服务项目，用热情感召会员，用服务凝聚会员

（一）、社保服务依旧受会员热捧

社保服务是最能让会员快捷和直接地享受到国家民生福利政策的服务。我们在做好新会员办理的同时，严格执行社保缴费标准，严谨比对社保数据，升级了社保操作系统、完善了信息服务平台，更注重后续的跟踪服务。除了为新会员提供办理服务外，今年为老会员提供补交养老保险1192人，换卡4835张，办理各类变更手续236人次，为会员出具各类证明375份，接听电话咨询2万多人次，接受预约服务840人，调整扣款比例4次，比对5项社保数据20万人次，发送社保短信服务超过40万条。龙岗区协会通过社保服务今年发展新会员1.2万户。

（二）、加大融资服务力度

小微企业受资产规模、竞争实力、经营风险等方面的约束，会员创业资金短缺、融资渠道狭窄等问题依然普遍存在。市协会今年成立融资服务部，加大服务力度，在与原有金融机构合作的基础上，从杭州银行福田分行、招商银行、民生银行、光大银行、广发银行、包商银行等多家银行引进新的金融产品，目前协会平台上聚集的融资产品占深圳市场融资产品的80%，协会的融资平台已成为名符其实的金融超市。一年来，市区协会共为158名会员融资贷款超3亿元。

龙华协会旗下的协辉融资担保公司已获得了融资担保准入许可，并按会员制担保运作的模式进行试运行。

（三）、推出商事主体注册、年报、移出异常名录服务

市场监管委推出全流程网上商事登记，极大地方便了初次创业者。但网上操作程序繁多、流程复杂、网银安装对操作环境要求高等实际困难，使得文化程度普遍不高、电脑知识缺乏的个体群体滋生了畏惧心理；有些经营者人手少、生意忙，没有心思去注册。3月23日下午，市市场和质量委袁作新巡视员率企业管理处、企业注册局等领导来协会调研，现场办公助力协会为会员开展商事登记服务。协会系统及时推出商事主体注册、年报、移出异常名录等服务，全年办理营业执照3230份，帮助会员年报3万多份，移出异常名录173份。不仅解决了会员的实际困难，还引导会员要树立依法依规经营的理念，同时协助市场监管部门完善了市场体系的规范建设。

（四）、推进服务工作多层次、多领域、全方位发展

知识产权是企业发展的核心和精髓，今年市协会推出了知识产权保护服务项目。策划了三场知识产权和政府资金申请辅导业务讲座，共有250家企业负责人参加。全年已办理商标注册14件，商标设计1件，商标加急申请1件，追加小类8个，商标申诉1件，专利转让10件，外观专利1件，申报高新企业1家。在积分入户咨询服务方面，今年协助73名会员入户深圳，圆了深圳梦。

盐田区协会与区人力资源局共同开展个体私营经济共建和谐劳动工作，设立劳动争议调解室，切实维护盐田个体私营企业的合法权益。宝安区协会组织会员赴汶莱沙巴、东北、郑州考察，拓宽企业发展渠道。龙岗区协会组织10多家企业高层参加由国家工商总局、中国个体劳动者协会组织的“知名企业泰和行”活动，签订意向协议3亿元。光明协会开设“会员服务站”，与中国电信公明营业部合作，为会员提供便捷、优质、贴心的专属服务。

（五）、纸媒和网媒宣传齐头并进，宣传覆盖面、受众群体逐渐扩大

1、今年，《深圳民企时代》刊物共编辑出版10期（总第122至总第131期），刊发封面人物9人，产品封面1期。共刊登稿件2233篇，其中，文字稿件549篇，图片1684幅，发行刊物12万册。8月8日，深圳市康铭盛科技实业股份有限公司承办第八届《深圳民企时代》封面·卷首人物联谊会暨知识产权保护论坛。市工商联副主席王荫琦、市市场和质量监管委信息中心主任洪隽、市社会组织党委副书记肖卫国出席此次会议并讲话，充分肯定协会推出知识产权服务的做法。《深圳民企时代》荣获“2014年度深圳优秀内刊奖”。龙岗区全年编辑《个私风采》4期，组稿70多篇。